Le service après-vente de votre machine à café grain

Publié le : 13/04/2017 14:23:20
Catégories : Fiches techniques

Vous avez acheté une machine à café grain, où vous comptez en acheter une sur le site buroespresso.com (dans cette rubrique) et souhaitez en savoir plus sur la garantie et le S.AV ? Voici les procédures, selon le modèle de machine à café automatique que vous avez acheté.

Sommaire : la procédure SAV en fonction de votre machine à café grain

  1. Procédure pour votre machine à café Saeco professionnelle : petit CHR
  2. Procédure pour votre machine à café Saeco professionnelle :gros CHR
  3. Procédure pour votre machine à café Jura Grand Public
  4. Procédure pour votre machine à café Jura Professionnelle

Le SAV pour les machines à café Saeco (petit CHR)

Modèles concernés : Saeco Lirika Focus et Plus, Aulika Focus, Mid et Top, Royal Gran Crema, Royal Office (si option full service choisie), Royal Gran Crema. Tous ces modèles sont directement disponibles ici.

Durée de la garantie : 2 ans, pièces et main d'oeuvre

Frais de port : à la charge de Saeco

Prêt de machine pendant la panne : Oui

Numéro de téléphone à appeler : 0 811 48 40 60

Pendant la période de garantie de votre machine à café grain Saeco, sur les modèles ci-dessus, vous bénéficiez du full service CHR, que vous soyez un particulier ou un professionnel.

En cas de panne, appelez la hotline. Elle vous demandera le numéro de série de votre machine à café grain, que vous retrouverez à l'intérieur de la petite porte à droite (là où vous extrayez le groupe à café pour le nettoyage).

Dans un premier temps, l'opérateur vous demandera d'expliquer votre panne, et verra si vous pouvez être dépanné à distance. Si cela n'est pas possible, la procédure SAV est alors enclenché. Si vous avez appelé avant 12h, vous recevrez la visite d'un livreur Chronopost le lendemain avant 13h. Celui-ci viendra avec une caisse dans laquelle se trouvera la machine à café automatique de prêt. Celle-ci doit être d'une gamme équivalente ou supérieure à la vôtre.

Videz votre bac à grain et bacs à eau. Placez votre machine à café Saeco dans la caisse du livreur chronopost. Ca y est, votre machine part pour le SAV. Elle vous sera rendue en moyenne sous 8 jours ouvrés.

Le Service Après Vente Saeco pour le gros CHR

Modèles concernés : les machines de la gamme Idea Coffee, Aroma Compact, Nextage, Phedra Horeca Cappuccino

Durée de la garantie : 2 ans pour pièces. La main d'oeuvre est incluse si vous avez souscrit à un contrat de maintenance

Intervention : sur place, sous 24h

Visites préventives : Si contrat de maintenance, Oui (deux dans l'année)

Numéro de téléphone à appeler : 02 78 77 07 36

Pendant la période de garantie de votre machine à café Saeco de la gamme ci-dessus, la prise en charge est totale en cas de panne. Appelez le service client Buroespresso au numéro indiqué et expliqué votre panne. Un premier diagnostic sera effectué, et vous serez guidé pas à pas si la panne peut être résolue à distance.

Dans le cas contraire, la procédure S.A.V sera lancée, et un technicien agréé Saeco viendra sous 24h pour réparer votre machine à café professionnelle

Machine à café Jura : le SAV pour les machines Grand Public

Modèles concernés : Jura Ena et Ena Micro, Jura Impressa de la gamme A, C, F, J, Z, Jura GIGA 5

Durée de la garantie : 2 ans, pièces et main d'oeuvre

Frais de port : à la charge de Jura

Prêt de machine pendant la panne : Non

Numéro de téléphone à appeler : 0 810 310 240

Les exclusions de la garantie Jura

La garantie Jura, d'une durée de 2 ans, couvre toutes les pannes, à l'exclusion de celles liées au calcaire, à ne modification technique de votre part, et à un encrassement du groupe à café pour défaut de nettoyage. Pour prévenir l'apparition de ces pannes, nous vous recommandons vivement d'utiliser une cartouche filtrante Claris Blue (prévient l'entartrage de votre machine à café Jura), les pastilles de nettoyage pour le groupe à café et les pastilles de détartrant pour le détartrage.

Ce qu'il faut faire avant d'appeler le SAV Jura

La plupart des pannes sont souvent liées au calcaire, à un encrassage, ou à une erreur de manipulation (couvercle du bac à grain mal fermé, bac à marc mal fermé, etc.). Aussi, avant d'appeler le SAV, il est impératif de :

  • Lire la notice de votre machine automatique pour vérifier les codes de pannes
  • Procéder à un détartrage de la machine
  • Procéder à un nettoyage du groupe à café à l'aide des pastilles
  • Si votre machine possède la fonction Cappuccino ONE TOUCH, nettoyer le système de lait

Suite à cette intervention, si la panne persiste, appeler alors le SAV

La prise en charge du SAV par Jura

Jura prendra alors en charge la panne de votre machine, en vous envoyant par chronopost une boite dans laquelle vous devrez mettre votre machine à café. Attention, il n'y a pas de prêt de machine en cas de panne.

Suite à la réparation, Jura vous renvoie votre machine à café automatique

Le SAV pour les machines à café Jura professionnelles

Modèles concernés : Jura Impressa de la gamme XF, XJ, XS, Jura GIGA X

Durée de la garantie : 1 an, pièces et main d'oeuvre

Frais de port : intervention sur site

Prêt de machine pendant la panne : En cas d'immobilisation prolongée

Numéro de téléphone à appeler : 0 810 310 240

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